Je voudrai dédier ce carton rouge à BUCHER vaslin. Constructeur de matériel pour la cave (pompe, égrappoir, pressoir, tables de tri, etc….).
Tout le matériel de notre cave provient de chez eux et, quand ils veulent faire des essais, ils viennent chez nous quand il le demandent.
La semaine dernière, je me rend compte que le nouvel égrappoir Oscilis a un défaut.
Je téléphone au Commercial régional, puis au SAV national en indiquant que j’avais remarqué un défaut mais que j’avais réfléchi à l’amélioration à apporter.
Quel ne fut pas mon étonnement en entendant que ce défaut était non seulement connu mais que le kit de modification était réalisé et que tous les Oscilis avaient été modifiés. Oui, mais pas le mien (j’apprendrai plus tard qu’en fait ce sont tous ceux du Rousiilon qui ont été oubliés…… ;-(((( ).
J’annonce que je suis en vendange et qu’il serait urgent de venir faire la modification.
Après plusieurs rappels, ils m’indiquent une date qui sera annulée deux jours plus tard faute de réunir la totalité des pièces nécessaires.
La modification sera donc faite lorsque je n’aurai plus besoin de l’utiliser si ce n’est l’année prochaine en 2014………
Cerise sur le gâteau, j’apprends qu’un confrère (qui n’a pas encore commencé ses vendanges) a reçu la modification depuis la semaine dernière.
En résumé, je découvre un disfonctionnement, j’alerte BUCHER vaslin, j’insiste pour qu’ils viennent faire la modif en urgence parce que je suis en vendanges, et c’est ceux qui ont encore 1 semaine devant eux qui reçoivent la modification. Quand j’ai demandé au SAV les critères de choix pour l’ordre d’intervention « cela ne vous concerne pas ! « .
Donc carton rouge !